CRM Skill Upgrade
Learn the core functions of modern CRM systems — customer relationships, automation and data utilisation.
Content
Inhalt
Dieser Kurs konzentriert sich auf die zentralen Funktionen moderner CRM-Systeme und vermittelt die digitalen Kompetenzen, die Unternehmen für eine erfolgreiche digitale Transformation ihrer Kundenbeziehungsprozesse benötigen. Die Teilnehmer*innen lernen, Kundenbeziehungen effizient zu managen, Routineaufgaben zu automatisieren, Berichte und Dashboards gezielt einzusetzen sowie grundlegende Systemanpassungen vorzunehmen - auch ohne Programmierkenntnisse.
Kursstruktur
Alle sechs Module inkl. abschließendem Praxisprojekt - der vollständige Kurs mit maximalem Lerntransfer.
Der Kurs umfasst 48 Unterrichtseinheiten (je 60 Minuten) in sechs aufeinander aufbauenden Modulen + 2 Stunden Q&A pro Person.
- Modul 1 - Grundlagen moderner CRM-Systeme & Kundenbeziehungsmanagement
- Modul 2 - Automatisierung von Routineaufgaben & Workflows
- Modul 3 - Berichte, Dashboards & Datenanalyse
- Modul 4 - CRM-Anpassungen & Integration in Unternehmensprozesse
- Modul 5 - Datenstrategie, Datenschutz & CRM-Governance
- Modul 6 - Praxisprojekt: CRM-Implementierung im Arbeitsalltag
Kleingruppen (max. 5 Personen), 2× wöchentlich à 2,5 Stunden, ausschließlich online.
Zielgruppe & Vorkenntnisse
Der Kurs richtet sich an Key-Userinnen, CRM-Verantwortliche und Mitarbeiterinnen, die CRM-Systeme im Arbeitsalltag einsetzen und ihre digitalen Kompetenzen gezielt ausbauen möchten. Grundkenntnisse im Umgang mit digitalen Tools werden empfohlen; Vorkenntnisse in CRM-Systemen sind nicht erforderlich.
Fördermöglichkeiten
Eventuell förderbar durch die Skills Schecks 2026 – mit potenziell bis zu 50% Förderung. Wir helfen gerne weiter bei der Antragstellung.
Course structure
- 1Grundlagen moderner CRM-Systeme & KundenbeziehungsmanagementStarterEssentialProfessionalExpert
- 2Automatisierung von Routineaufgaben & WorkflowsStarterEssentialProfessionalExpert
- 3Berichte, Dashboards & DatenanalyseEssentialProfessionalExpert
- 4CRM-Anpassungen & Integration in UnternehmensprozesseEssentialProfessionalExpert
- 5Datenstrategie, Datenschutz & CRM-GovernanceProfessionalExpert
- 6Praxisprojekt: CRM-Implementierung im ArbeitsalltagExpert
Dates
Frequently asked questions
Beginner & advanced. If you have questions about suitability, we're happy to advise you and find the right entry point together.
Der Kurs umfasst 6 aufeinander aufbauende Module inkl. Abschlussprojekt (Export-Modul). Unterricht in Kleingruppen (max. 8 Personen), 2× wöchentlich à 2,5 Stunden, online. Je nach Paket buchst du unterschiedlich viele Module: **Starter** (2 Wochen · Module 1–2) · **Essential** (4 Wochen · Module 1–4) · **Professional** (6 Wochen · Module 1–5) · **Expert** (8 Wochen · alle 6 Module inkl. Praxisprojekt + Vertiefung & individuelle Begleitung). Versäumte Module können im nächsten Kursdurchlauf nachgeholt werden.
Kursgebühr exkl. USt. pro Person. Ö-Cert zertifiziert. Hinweis: Je nach Voraussetzungen kann dieser Kurs über den FFG Skills Scheck 2026 förderbar sein (bis zu 50 %, max. € 5.000,- pro Person). Antrag innerhalb der 4 Wochen vor Kursstart stellen. Gerne beraten wir dich auch zu anderen Fördermöglichkeiten.
from € 4,000
exkl. USt. pro Person